سياسة الاسترداد

1. مقدمة

نحن نسعى جاهدين لتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة، ولكننا ندرك أن هناك ظروفًا قد ترغب فيها في استرداد مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد هذه شروط وإجراءات طلب استرداد الأموال لمنتجاتنا وخدماتنا.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء. من خلال شراء منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط سياسة الاسترداد هذه.

2. فترة الاسترداد

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي لجميع خططنا ومنتجاتنا. هذا يعني أنه يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ شراء المنتج إذا لم تكن راضيًا عنه لأي سبب من الأسباب.

بعد انتهاء فترة 14 يومًا، لن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ، ولكن قد ننظر في استرداد جزئي في ظروف استثنائية، كما هو موضح في القسم 4 أدناه.

3. شروط الاسترداد

لتكون مؤهلاً للاسترداد الكامل خلال فترة 14 يومًا، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
• يجب تقديم دليل على الشراء (مثل رقم الطلب أو إيصال الدفع).
• يجب تقديم سبب واضح لطلب الاسترداد. نحن نقدر ملاحظاتك لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

4. الاستردادات الجزئية والظروف الاستثنائية

بعد انتهاء فترة 14 يومًا، قد ننظر في استرداد جزئي في الحالات التالية:

• أعطال فنية خطيرة: إذا كان المنتج يعاني من مشكلات فنية خطيرة لا يمكن حلها بعد محاولات متعددة من فريق الدعم الفني لدينا.
• عدم توافق غير معلن: إذا كان المنتج غير متوافق مع بيئة محددة لم يتم إدراجها في متطلبات النظام المنشورة.
• ميزات غير متوفرة: إذا كانت ميزة محددة مضمنة صراحة في وصف المنتج غير متوفرة أو لا تعمل كما هو موصوف.

في هذه الحالات، سيتم حساب مبلغ الاسترداد الجزئي على أساس:

• المدة التي استخدمت فيها المنتج منذ الشراء.
• مدى الاستخدام الفعلي للمنتج (على سبيل المثال، عدد النطاقات المفعلة).
• طبيعة وشدة المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.

5. الاستثناءات (الحالات غير المؤهلة للاسترداد)

لن يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• بعد انتهاء الفترة المحددة: طلبات الاسترداد المقدمة بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، إلا في حالات استثنائية كما هو موضح في القسم 4.
• انتهاك شروط الترخيص: استخدام المنتج بطريقة تنتهك شروط اتفاقية الترخيص، مثل استخدام مفتاح ترخيص واحد على أكثر من النطاقات المسموح بها.
• الإضافات المخصصة: أي خدمات تخصيص أو تطوير مخصص تم تنفيذها خصيصًا وفقًا لمتطلباتك.
• عدم التوافق بسبب بيئة العميل: مشكلات ناتجة عن تكوين خاطئ أو بيئة غير متوافقة غير مدرجة في متطلبات النظام المنشورة.
• التغييرات في متطلبات العمل: طلبات الاسترداد المستندة فقط إلى تغير في احتياجاتك أو متطلبات عملك.

6. عملية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم طلب: أرسل طلب استرداد من خلال واحدة من القنوات التالية:
   • نموذج الاتصال على موقعنا: صفحة الاتصال
   • البريد الإلكتروني: info@payprf.com
   • حسابك على موقعنا: انتقل إلى قسم "المشتريات" واختر "طلب استرداد" بجوار المنتج المعني.
2. تقديم المعلومات المطلوبة: يجب أن يتضمن طلبك:
   • اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك
   • رقم الطلب أو رقم الفاتورة
   • تاريخ الشراء
   • سبب طلب الاسترداد
   • تفاصيل أي مشكلات فنية واجهتها (إن وجدت)
3. مراجعة الطلب: سنراجع طلبك ونتحقق من تفاصيل الشراء. قد نتواصل معك لطلب معلومات إضافية أو لمحاولة حل المشكلات التقنية قبل الموافقة على الاسترداد.
4. قرار الاسترداد: سنتخذ قرارًا بشأن طلب الاسترداد الخاص بك خلال 5 أيام عمل من استلام طلبك الكامل.
5. معالجة الاسترداد: إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجة الأموال إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء. قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك ما بين 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على المؤسسة المالية الخاصة بك.

7. توقيت معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجته وفقًا للجدول الزمني التالي:

يرجى ملاحظة أن توقيت ظهور المبلغ المسترد في حسابك يعتمد في النهاية على المؤسسة المالية الخاصة بك وقد يختلف.

8. رسوم الاسترداد

نحن لا نفرض أي رسوم معالجة على عمليات الاسترداد. ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي:

• قد تفرض بعض المؤسسات المالية أو معالجات الدفع رسومًا خاصة بها على معاملات الاسترداد.
• إذا تم إجراء الشراء بعملة مختلفة عن عملة استرداد الأموال، فقد تتأثر المبالغ المستردة بأسعار صرف العملات وقت معالجة الاسترداد.
• في حالات الاستردادات الجزئية بعد فترة 14 يومًا، قد نقوم بخصم رسوم معالجة معقولة من المبلغ المسترد، وسيتم إخطارك بهذا قبل الموافقة النهائية على الاسترداد.

9. حل النزاعات

إذا كان لديك أي اعتراض على قرار الاسترداد، أو إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا على:

سنبذل قصارى جهدنا للتعامل مع نزاعك بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.

10. التغييرات في سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا. ستطبق سياسة الاسترداد السارية في وقت الشراء على طلب الاسترداد الخاص بك.

نشجعك على مراجعة سياسة الاسترداد هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فقد نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا.

11. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا عبر: